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因为未开启聊天记录保留功能，具体操作如下：
1、打开手机，在手机主菜单中浏览并选择该软件，点击登录；
2、在新窗口界面中，选择左下角设置按钮，点击进入；
3、在新窗口界面中，选择聊天记录功能，点击进入；
4、在新窗口界面中，选择聊天记录保留功能，点击进入；
5、在新窗口界面中，选择右上角开启按钮即可。
