1、直接拨打就可以了。呼叫中心热线电话号码定为12308，考虑到少数国家拨打短号码较为困难，还同时公布了59913991的长号码用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付，不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费，标准与拨打北京普通电话号码相同。
2、呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线，为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线，热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。
3、为保持这条安全热线的畅通，对于非紧急情况，求助人可利用12308热线的自动语音询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等非人工”自助服务了解相关信息。